Zeus externo
Rol: Diseñador UX/UI
Cronología: 30 semanas
Equipo: Dos diseñadoras UX/UI
Descripción general
Zeus comenzó como una aplicación diseñada para ayudar a un gran conglomerado a gestionar actividades laborales diarias y ocasionales. Con más de 100 herramientas personalizables, rápidamente se convirtió en un recurso vital para más de 150,000 empleados. Al reconocer su potencial, se estableció el objetivo de distribuir Zeus a otras empresas fuera del conglomerado. Sin embargo, había un desafío importante: la interfaz del administrador existente no era fácil de usar, lo que dificultaba que las empresas personalizaran Zeus según sus necesidades específicas.
Planteamiento del problema
Para comercializar exitosamente Zeus de manera externa, nuestro equipo necesitaba superar varios desafíos. El más urgente era la usabilidad de la interfaz de administrador actual, que requería una capacitación extensa debido a su complejidad. Nuestro objetivo era crear un proceso de incorporación intuitivo que no necesitara formación previa, haciendo que Zeus fuera accesible para cualquier usuario. Esto implicó rediseñar las funcionalidades existentes para mejorar la usabilidad con base en los comentarios obtenidos en las pruebas de usabilidad. Además, necesitábamos introducir nuevas funcionalidades que los interesados previamente gestionaban a través del backend, asegurando que el administrador pudiera manejar estas tareas de manera fluida.
Usuarios y audiencia
Uno de los mayores desafíos fue identificar a los usuarios principales del nuevo administrador. Dado que el producto estaba dirigido a varios tipos de empresas, la persona que tomaba la decisión de compra probablemente no sería quien usara el administrador a diario. Después de analizar a los usuarios anteriores de Zeus y al público objetivo del MVP, concluimos que los usuarios principales serían el personal administrativo, especialmente aquellos del área de Recursos Humanos.
Alcance y limitaciones
Participé en este proyecto durante siete meses, durante los cuales me encargué de todo, desde la conceptualización del nuevo administrador hasta la investigación y desarrollo de los diversos módulos requeridos para el MVP. La ausencia de un plan de negocio definido al inicio llevó a múltiples iteraciones a lo largo del proyecto. Nuestra tarea fue definir cuidadosamente cada elemento del proceso de incorporación para eliminar la necesidad de capacitación de los usuarios y asegurar que los módulos funcionales de Zeus cumplieran con las necesidades de los usuarios.
Proceso y metodología
Fase 1: Análisis del Administrador Existente
Mi responsabilidad inicial fue rediseñar el administrador existente, que se había utilizado en un intento previo de comercializar Zeus. Para mejorar la experiencia del usuario sin comprometer el desarrollo anterior, realizamos múltiples reuniones para crear una propuesta equilibrada.
Fase 2: Cambio en el Modelo de Negocio
A medida que el proyecto avanzaba, el modelo de negocio experimentó un cambio significativo, lo que nos permitió comenzar de nuevo con una propuesta basada en el administrador utilizado internamente dentro de la organización. Comenzamos con una investigación exhaustiva sobre los problemas del administrador actual, centrándonos en módulos críticos como “Comunicaciones” y “Tareas por hacer”. Esta fase incluyó entrevistas con usuarios actuales y un análisis comparativo de otras plataformas de gestión de contenido, como Facebook Ads, Instagram y Google.
Fase 3: Diseño y Desarrollo
Con puntos de dolor claros y una base de diseño sólida, desarrollamos la propuesta de UI para el nuevo administrador, que cubre:
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Onboarding
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Configuración
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Gestión de empleados
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Centro de notificaciones
Módulos del MVP:
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Comunicados: Cargar imágenes y videos que todos los empleados verán en la app.
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Tareas por hacer: Crear encuestas o formularios para los empleados.
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Zeus Box: Subir documentos para que los empleados revisen o descarguen en un tiempo determinado.
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Misión y Visión: Acceder a la misión y visión de la empresa en cualquier momento.
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Solicitudes de documentos: Gestionar solicitudes rutinarias de documentos de los empleados, como cartas patronales.
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Capacitación: Encuestas o formularios que los empleados completan, con una calificación al finalizar.
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Zeus Chat: Chat interno de la empresa.
Resultados y lecciones aprendidas
Inicialmente, mi rol fue brindar apoyo hasta que un equipo especializado asumiera el proyecto. Durante este período de transición, el proyecto pasó por numerosos cambios y ajustes, los cuales gestionamos de manera efectiva para cumplir con todos los plazos. A pesar de la falta inicial de una guía definida y los múltiples cambios en las reglas de negocio, logramos entregar un producto funcional que cumplió con las expectativas de los interesados.
Resultados:
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Entrega Exitosa: El proyecto se completó a tiempo, a pesar de los plazos ajustados y los numerosos cambios, cumpliendo con todos los objetivos establecidos.
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Mejoras Significativas: El administrador rediseñado demostró ser más intuitivo y fácil de usar, eliminando la necesidad de capacitación previa.
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Satisfacción de los Interesados: Las mejoras y nuevas funcionalidades fueron bien recibidas, lo que demostró la calidad y el esfuerzo invertido en el proyecto.
Lecciones Aprendidas:
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Adaptabilidad: La capacidad de ajustarse rápidamente a los cambios en el modelo de negocio fue crucial para el éxito del proyecto. Esta adaptabilidad nos permitió responder de manera efectiva a nuevas demandas y entregar un producto de alta calidad.
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Comunicación Efectiva: Mantener una comunicación clara y constante con los interesados fue clave para alinear expectativas y cumplir con los plazos. Esto aseguró que todos estuvieran informados y comprometidos a lo largo del proyecto.
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Trabajo en Equipo: La colaboración con otros diseñadores y el apoyo mutuo fueron esenciales para superar los desafíos que enfrentamos. El trabajo en equipo fomentó un intercambio de ideas que enriqueció el resultado final.