Wellness app: Hair love

Rol: Diseñadora UX/UI

Cronología: 12 días

Equipo: Una diseñadora UX/UI

Descripción general

Hair Love es una aplicación creada con la intención de ayudar a las personas a cuidar la salud de su cabello. Al reunir en un solo lugar todos los productos que beneficiarán el cuidado del cabello de cualquier persona, asiste a los usuarios en la selección de los productos capilares adecuados.

User research

¿Sabes cómo cuidar tu cabello? ¿Estás satisfecho con el estado actual de tu cabello? Estas fueron las preguntas clave que guiaron mi investigación sobre usuarios interesados en mantener la salud de su cabello. Para llevar a cabo esta investigación, distribuí una encuesta a 53 personas, realicé 6 entrevistas con individuos que cuidan su cabello y llevé a cabo 1 entrevista con un estilista profesional. A partir de la información recolectada, pude resaltar los siguientes insights:

De las personas encuestadas, una parte significativa ha realizado investigaciones para mejorar la salud de su cabello, ya que el 57% de ellas no se sienten satisfechas con el estado actual de su cabello.

El setenta y cuatro por ciento de los encuestados se basa en la información de la etiqueta principal al elegir un producto para su cabello. Sin embargo, el 64% de las personas no conocen los ingredientes que pueden dañar la salud de su cabello. Entre aquellos que sí saben que ciertos ingredientes pueden dañar su cabello, no pueden recordar cuáles son ni qué productos no los contienen.

Los usuarios consideran que la información sobre el cuidado del cabello es muy contradictoria e incompleta.

Los estilistas recomiendan productos libres de sulfatos, siliconas, parafinas, ceras, aceites, minerales y ciertos tipos de alcoholes.

Para proporcionar una buena recomendación, es necesario realizar un análisis del cabello: densidad del cabello, peso, longitud, grosor, tipo de cuero cabelludo, pigmentos anteriores y porosidad del cabello.

Las personas no reconocen que no todos tienen el mismo tipo de cabello, por lo que los productos recomendados no les funcionan.

User persona

Al analizar los datos de las encuestas y entrevistas realizadas, desarrollé el siguiente "user persona" de un usuario que cuida su cabello.

User journey

Creé el ""user journey" para entender el comportamiento de los usuarios que cuidan su cabello al momento de adquirir productos capilares.

Planteamiento del problema

Al observar los puntos de dolor de los usuarios preocupados por su cabello, noté que su principal problema es que:

Tienen dificultad para identificar fácil y claramente qué productos son beneficiosos para su cabello.

Hipótesis & HMW

La hipótesis formulada para abordar este problema fue:

Al ayudar a los usuarios a identificar los ingredientes que no son buenos para su cabello y recomendar productos adecuados según su tipo de cabello, lograré que tomen mayor conciencia sobre lo que les beneficia y cuiden mejor su cabello de una manera sencilla.

¿Cómo podría ayudar al usuario a saber que un producto es bueno para él, teniendo en cuenta su tipo de cabello y las recomendaciones de otros usuarios?

¿Cómo puedo asegurarme de que los usuarios encuentren información sobre cuáles productos son buenos al buscarlos en el supermercado?

¿Cómo puedo asegurarme de que los usuarios sepan qué ingredientes dañinos contiene o no contiene un producto (sin nomenclaturas técnicas)?

Ideación

Desarrollé una aplicación que permite a los usuarios escanear productos del mercado, con una base de datos de ingredientes (sin nomenclaturas técnicas). Los usuarios pueden calificar los productos y especificar su tipo de cabello, lo que facilita su búsqueda a través de una función de búsqueda. La aplicación también incluye una sección de productos recomendados adaptados a las necesidades de cuidado del cabello de cada individuo.

MoSCoW

Decidí utilizar el método MoSCoW para priorizar los elementos que la aplicación debería tener en su versión inicial.

Sitemap

Una vez que definí lo que contendría la aplicación, creé el mapa del sitio para organizar la información de manera jerárquica.

User flow

Se realizó el user flow de un usuario nuevo en la aplicación, el cuál debería poder crear una cuenta para encontrar recomendaciones de productos para su cabello.

Wireframes de fidelidad media

Para el desarrollo de la aplicación, inicialmente se creó un prototipo de baja fidelidad en papel, seguido por una versión de media fidelidad. Se realizaron pruebas de usabilidad con posibles usuarios, revelando que en la pantalla principal del inicio, los usuarios requerían más información sobre el producto. Esta retroalimentación fue incorporada en la siguiente iteración, en la cual se trabajó en un prototipo de alta fidelidad.

Ui design

Una vez finalizadas las pruebas de usabilidad de la aplicación para solucionar los problemas detectados, comencé a diseñar la versión final de la app. Para la propuesta de la aplicación **Hair Love**, desarrollé el diseño de la marca, incluyendo la paleta de colores y la tipografía a utilizar en la guía de estilo. La paleta de colores fue inspirada en tonos cálidos que recuerdan a los matices comunes del cabello.

La aplicación fue desarrollada principalmente pensando en Android para su lanzamiento inicial. En la creación de la iconografía, utilicé recursos especializados; sin embargo, para mantener una coherencia gráfica, diseñé varios íconos personalmente.

Aunque muchos productos capilares están comenzando a incluir información sobre los ingredientes clave que no contienen, esto no se aplica de manera universal. La mayoría de los usuarios, al comprar productos, no cuentan con una guía confiable que les ayude a elegir el producto adecuado para sus necesidades. Por lo tanto, creo que los usuarios interesados en cuidar la salud de su cabello podrán encontrar recomendaciones adecuadas en la app. Además, tendrán fácil acceso a información sobre los ingredientes de los productos recomendados, junto con una guía rápida de los lugares donde pueden adquirirlos.

Pruebas de usabilidad

En las pruebas de usabilidad de la aplicación, la primera pregunta que se hizo para determinar si los usuarios eran candidatos óptimos para la prueba fue si tenían interés en cuidar y mantener la salud de su cabello. Una vez aplicado este filtro, 10 participantes completaron la prueba en su totalidad. Se les dio la libertad de explorar el prototipo con la siguiente instrucción: "Ingresa a la aplicación, completa el test para determinar tu tipo de cabello y navega hasta encontrar la información del shampoo 'Renpure'." Los usuarios podían finalizar la tarea en cualquier momento. Posteriormente, se les hicieron cuatro preguntas: dos en forma de ranking y dos abiertas. Los resultados y los puntos clave son los siguientes:

217.5 s

Tiempo promedio dedicado a explorar la aplicación

En una escala del 1 al 10, ¿qué tan útil crees que sería la app para ayudarte a elegir tu próximo producto para el cuidado de tu cabello?

Nada útil

Muy útil

En una escala del 1 al 10, ¿qué tan fácil te resultó navegar y encontrar información útil dentro de la app?

Muy difícil

Muy fácil

Si pudieras cambiar algo en la app, ¿qué sería?

"Más orientación para ayudar a identificar mi tipo de cabello (graso, etc.), y añadir más información al final sobre qué hace que esos productos sean ideales para mí."

Los estilistas recomiendan productos libres de sulfatos, siliconas, parafinas, ceras, aceites, minerales y ciertos tipos de alcoholes.

"En mi opinión, está bien estructurada".

"Personalmente, experimenté que no tengo pelo ondulado ni rizado; estoy en un punto intermedio. Inicialmente, seleccioné ondulado, pero luego quise cambiar a rizado y no se me permitió modificar mi elección."

¿Considerarías utilizar esta app para elegir productos para el cuidado de tu cabello? ¿Por qué?

"Sí, porque nunca estoy segura de qué productos son adecuados para mi tipo de cabello."

"Sí, porque me muestra información que no había considerado sobre mi tipo de cabello."

"Sí, es útil y fácil de usar para elegir los productos adecuados según las necesidades de cada persona."

"Sí. Porque es sencilla. Me gusta cuando la app te guía y te ofrece opciones fáciles de entender. También aprecié que no tiene textos o explicaciones largas."

Resultados y lecciones aprendidas

Diseñar la aplicación Hair Love fue una experiencia enriquecedora, aunque desafiante. Pasar por cada fase de creación y diseñar interfaces amigables para el usuario fue una aventura llena de conocimientos. Aquí están algunas de las lecciones clave:

Enfoque Centrado en el Usuario: La retroalimentación de los usuarios fue crucial a lo largo del proceso. Muchos mencionaron que necesitaban más orientación para identificar su tipo de cabello. Esto nos enseñó que ofrecer opciones claras y la capacidad de modificar selecciones puede hacer una diferencia significativa en la experiencia del usuario.
Simplicidad y Claridad: A los usuarios les encantó lo sencilla que es la aplicación de usar. Preferían información concisa que les ayudara a tomar decisiones rápidas sin sentirse abrumados por textos largos o explicaciones complicadas.
Valor Educativo: Muchos usuarios apreciaron el nuevo conocimiento que adquirieron sobre su cabello. Esto nos mostró que, además de recomendar productos, es esencial educar a los usuarios sobre el cuidado del cabello.
Pruebas y Mejoras Futuras: La retroalimentación positiva del último test de usabilidad destaca el impacto potencial de la aplicación. Sin embargo, está claro que se necesitan más pruebas para perfeccionar las funciones y asegurarnos de que realmente satisfacen las necesidades del usuario.
Consideraciones sobre la Viabilidad Financiera: Si bien estamos ansiosos por asegurar financiamiento para continuar con el diseño, es vital realizar un análisis exhaustivo de los aspectos financieros antes de avanzar. Esto nos ayudará a garantizar que la aplicación no solo sea efectiva, sino también sostenible a largo plazo.

En resumen, la aplicación Hair Love subraya la importancia de alinear las características del producto con las necesidades reales de los usuarios, asegurando claridad y facilidad de uso. Además, nos recuerda la importancia de estar abiertos a la mejora continua a través de pruebas y planificación financiera.